Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución y Reembolso – Univershop

En Univershop, aplicamos una política de devolución únicamente durante los primeros 7 días después de recibido el producto, siempre y cuando este llegue en mal estado, dañado o no funcione correctamente. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada solicitud y enviará instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación, y en las mismas condiciones en que fueron enviados. No se aceptarán devoluciones con manchas, empaques dañados, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico abiertas. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o reembolso.

Los productos personalizados no son reembolsables ni intercambiables. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos comprados por error, adquiridos a través de minoristas, o dañados por mal uso del cliente.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?


Contáctanos al correo ofiunivershop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del producto (si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, solicitaremos evidencia visual como requisito para procesar la devolución.

¿Cuánto tarda el proceso?

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Te enviaremos un correo una vez tu devolución sea procesada. Si se aprueba, recibirás el reembolso completo del producto (excluyendo costos de envío y manipulación si el producto no está defectuoso).

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No realizamos reembolso inmediato. Si el producto no funciona o llega en mal estado, enviaremos una nueva unidad. Si el problema persiste, evaluaremos la posibilidad de reembolso.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Se permite modificar datos o cancelar el pedido durante las primeras 12 horas después de la compra. Para hacerlo, escríbenos a ofiunivershop@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio o cancelación que deseas realizar.