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PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
    Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
    PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, luego haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
    PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
    PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
    PASO 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
    PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.
    ¡Es muy sencillo, compra en 5 pasos!

  2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
    Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito

  • Pago contra reembolso
    ¡Es genial, verdad!

  1. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
    Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID-19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.

  2. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
    En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo soporteaurabella@gmail.com o de nuestro teléfono directo 3045436710 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
    Ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

  3. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
    En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo soporteaurabella@gmail.com o de nuestro teléfono directo  311 4730361 en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
    Ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

  4. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
    Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo soporteaurabella@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.
    Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución (según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
    Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

  5. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
    Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
    Ten en cuenta que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si el daño se debe a un mal uso del producto.

  6. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
    Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporteaurabella@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
    Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

  • Número de Pedido

  • Prueba de Compra

  • Video o foto del producto a devolver (si procede*)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono
    En algunos casos, es posible que se te pida incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

  1. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
    El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.

  2. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
    Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.